Pentru o mai buna claritate a Termenilor si a Conditiilor: “Site” inseamna in continuare web site-ul mimamuzica.ro, “Administrator”– persoana sau echipa care se ocupa cu administrarea site-ului, “Serviciul” inseamna orice serviciu oferit pe Site, si / sau orice modul sau componenta a acestuia; “Utilizatorul” sau “Clientul”/ “Participantul” inseamnă in continuare orice persoana care viziteaza sau acceseaza site-ul, care isi creaza cont pe site sau care doreste sa utilizeze serviciile oferite de site-ul mimamuzica.ro.

Acest site apartine Centrului de educație și dezvoltare muzicală MIMA, numit în continuare MIMAmuzica. Toate textele, fotografiile si documentele disponibile pe acest site sunt supuse termenilor si conditiilor de mai jos, precum si oricarei schimbari a acestui document pe care Centrul MIMA o poate efectua. Prin accesarea sau folosirea acestui site in orice mod, inclusiv simpla vizitarea acestui site, consimtiti sa respectati conditiile de utilizare stabilite de MIMAmuzica. MIMAmuzica isi rezerva dreptul de a modifica conditiile de utilizare si celelalte reguli care apar pe site fără a vă anunța în prealabil. Continuarea utilizarii site-ului în urma acestora constituie acceptul dumneavoastra privind aceste modificari. Utilizarea site-ului va fi supusa celei mai noi versiuni a termenilor si conditiilor de utilizare, publicate pe site-ul nostru, la momentul la care utilizarea are loc. Este obligatia dumneavoastra de a verifica periodic conditiile de utilizare a site-ului. Daca incalcati vreunul din termenii sau conditiile de utilizare a acestui site, autorizatia dumneavoastra de a-l folosi inceteaza automat așa încât orice material descarcat sau tiparit de pe acest site cu violarea conditiilor de utilizare este în afara legii și impune luarea măsurilor legale necesare.

OBLIGATIILE VIZITATORILOR

Utilizand acest site, sunteti de acord sa:

• oferiti informatii cu acuratete, actuale si complete despre dumneavoasta;
• sa nu deranjati alti utilizatori ai site-ului sau ai unor site-uri afiliate sau de legatura;
• sa nu incarcati, publicati sau sa transmiteti in oricare alt mod prin intermediul site-ului virusi sau alte fisiere disruptive sau distructive;
• sa nu intrerupeti sau sa interferati cu securitatea site-ului, sau sa cauzati pagube in orice alt mod acesteia, sau materialelor, resurselor sistemului, parolelor, sau retelelor conectate sau accesibile prin intermediul site-ului sau alte site-uri afiliate sau legate.

RASPUNDEREA

Sunteti in intregime responsabili pentru toate actiunile pe care le intreprindeti pe acest site.

Acest site este oferit pentru utilizarea dumneavoasta personala. Nu aveti dreptul sa distribuiti, sa faceti schimb, sa modificati, sa vindeti sau sa transmiteti nimic din ceea ce copiati de pe acest site, incluzand, dar nu limitat, la orice imagine, text, audio sau video, pentru realizarea oricarei afaceri sau scop comercial ori public. Atat timp cat sunteti de acord cu acesti temeni de utilizare, MIMAmuzica va ofera un drept neexclusiv și netransmisibil de accesare si de utilizare a acestuit site.

COLECTAREA DATELOR PERSONALE

Prin „date cu caracter personal” se intelege orice informatie privind o persoana fizica identificata sau identificabila: numele, varsta, adresa, adresa de email, numărul de telefon, cat şi orice informaţie furnizata de catre dumneavoastra care este prelucrată şi introdusă în baza noastră de date.

Protecția datelor dumneavoastră cu caracter personal este importantă pentru noi, prin urmare, pentru a păstra confidențialitatea, integritatea și securitatea informațiilor utilizatorilor, am implementat regulamentul general privind protecția datelor (denumit și GDPR), aprobat și adoptat de Uniunea Europeană (UE) începând cu data de 25 mai 2018. Prevederile Regulamentului 2016/679/UE privind protecția persoanelor fizice în ceea ce privește prelucrarea datelor cu caracter personal și libera circulație a acestor vă oferă mai multe avantaje și drepturi:

• Dreptul de a primi informații cu privire la prelucrarea datelor și o copie a datelor procesate (dreptul de acces, articolul 15 GDPR),
• Dreptul de a solicita rectificarea datelor inexacte sau completarea datelor incomplete (dreptul de acces, art. 16 GDPR),
• Dreptul de a solicita ștergerea datelor cu caracter personal și, în cazul în care datele cu caracter personal au fost făcute publice, transmiterea informațiilor referitoare la solicitarea de ștergere către alți operatori (dreptul de ștergere, articolul 17 GDPR),
• Dreptul de a solicita restricționarea prelucrării datelor (dreptul la restricționare a procesării, articolul 18 GDPR),
• Dreptul de a primi datele personale cu privire la persoana vizată într-un format structurat, utilizat în mod obișnuit și mecanolizibil și de a solicita transmiterea acestor date către un alt operator (dreptul la portabilitatea datelor, articolul 20 GDPR),
• Dreptul de a se opune prelucrării datelor cu intenția de a înceta prelucrarea (dreptul la obiecție, articolul 21 GDPR),
• Dreptul de a retrage oricând un consimțământ dat in vederea opririi unei prelucrări a datelor care se bazează pe consimțământul dvs. Retragerea nu va afecta legalitatea prelucrării pe baza consimțământului acordat înainte de retragere (dreptul de retragere a consimțământului, articolul 7 GDPR).
• Dreptul de a depune o plângere la o autoritate de supraveghere dacă considerați că prelucrarea datelor este o încălcare a GDPR (dreptul de a depune o plângere la o autoritate de supraveghere, articolul 77 GDPR).

Pentru orice nelămurire cu privire la utilizarea site-ului mimamuzica.ro cât şi la prelucrarea datelor tale cu caracter personal, ne puteti contacta pe adresa de email info@mimamuzica.ro. De asemenea, prin accesarea şi utilizarea site-ului mimamuzica.ro va exprimati consimţământul în sensul primirii de apeluri, mesaje text (SMS) sau e-mailuri pentru promovarea serviciilor oferite de şi/sau prin intermediul Mimamuzica.ro. Dacă nu sunteti de acord cu condiţiile de utilizare a site-ului şi a datelor cu caracter personal de către Mimamuzica, aveti dreptul de a nu mai utiliza acest site de internet.

Cum colectam informatii

1. Când ni le oferiți sau ne acordați permisiunea de a le obțineCând vă înscrieți pe site-ul mimamuzica.ro  la cursuri sau pentru a primi newsletterul, în numele dvs. sau pentru alta persoană ne oferiți în mod voluntar anumite informații. Acestea includ numele, adresa de e-mail, numărul de telefon, numele și prenumele copilului, data lui de naștere și orice alte informații ne furnizați. Deasemenea când achizitionati orice produs de pe MIMAmuzica, colectăm informații despre plată, informații de contact (adresa și numărul de telefon) și detalii despre produsul cumpărat.
2. În cazul în care conectați contul Facebook sau Google sau conturile unor servicii terțe cu MIMAmuzica sau conturile acesteia pe Facebook, Google, Instagram, etc., primim și informații despre conturile respective (de exemplu, prietenii sau persoanele dvs. de contact). Informațiile pe care le obținem de la acele servicii depind de setările dvs. și de politicile de confidențialitate respective, așadar asigurați-vă că le consultați.
3. Prin intermediul rapoartelor traficului inregistrat pe serverul unde este gazduit website-ul, din Google Analytics, Google Search Console precum si prin intermediul cookie-urilor.
   • Când folosiți MIMAmuzica, serverele noastre înregistrează informații („date de jurnal”), inclusiv informații pe care browserul dvs. le trimite automat când accesați un site sau pe care aplicația dvs. mobilă le trimite automat atunci când o folosiți. Aceste date de jurnal includ adresa dvs. IP, adresele, căutările, tipul și setările browserului, data și ora solicitării dvs., date despre cookie-uri și dispozitiv.
   • Folosim cookie-uri in scopuri de imbunatatire a experientei dvs. de navigare, necesare functionarii site-ului, in scopul de a colecta date statistice generale legate de navigare sau profilul dvs. online, sau in scopuri de marketing, fie pentru a ne putea calibra si targeta reclamele noastre sau ale tertilor fie pentru a calibra si targeta reclamele noastre pe alte platforme precum Facebook Ads sau Google Ads. Toate informațiile de care ai nevoie despre modulele cookie se găsesc în pagina dedicată acestora Politica de cookie – MIMA Muzica

În ce scop colectăm date cu caracter personal:
Informațiile pe care le colectăm sunt esențiale pentru natura serviciilor pe care le oferim:

• asigurăm un conținut relevant și personalizat.
• răspundem la întrebările sau comentariile dvs.
• răspundem si procesăm cererile dvs. de înscriere la cursurile noastre.
• vă trimitem newsletter-uri pentru a vă informa privind ofertele, activitățile, programele si cursurile noastre ulterioare.

Completarea de catre Utilizatori a formularului de abonare la newsletter pe site echivaleaza cu acceptarea neconditionata ca adresa de email sa fie inclusa in baza de date a mimamuzica.ro si cu utilizarea si prelucrarea acestora de catre partenerul nostru, www.mailchimp.com, pentru trimiterea de newslettere si alte buletine informative periodice. Singurele informatii colectate si transmise catre MailChimp sunt numele, prenumele si adresele de email ale abonatilor la newsletter. Pentru mai multe detalii privind politica de confidentialitate MailChimp, apasati aici.
Completarea de catre Utilizatori a formularelor de contact si de abonare la newsletter de pe site echivaleaza cu acceptarea neconditionata ca datele completate sa fie folosite strict pentru desfasurarea activitatilor enumerate mai sus.

UTILIZAREA DATELOR PARTICIPANTILOR COPII SI PARINTI

Informatiile despre copiii și parintii participanti la atelierele si cursurile oferite de MIMAmuzica prin intermediul acestui site vor fi folosite numai de MIMAmuzica, cu scopul de a ii informa pe acestia despre activitatea desfasurata in cadrul centrului si pentru trimiterea corespondentei. Prin completarea oricarui formular de pe acest site, dumneavoastra consimtiti sa va introducem in baza noastra de date.

SECURITATEA DATELOR PERSONALE

MIMAmuzica se angajeaza sa protejeze securitatea datelor dumneavoasta personale. Folosim o varietate de metode si tehnologii pentru protejarea datelor personale de accesul, utilizarea sau divulgarea neautorizata.

PROTECTIA DATELOR MINORILOR

Site-ul poate fi folosit doar de copiii sub 16 ani si are ca principal scop informarea potentialilor participanți, copii și părinți. Pentru a realiza acest lucru, MIMA poate publica fotografii ale copiilor care participa la activitatile noastre dar numai cu acordul explicit al părinților.

Toate detaliile privind drepturile dumneavoastră legate de Protectia datelor personale le regasiti accesând Politica de confidențialitate – MIMA Muzica. Orice informatie furnizata de dumneavoastra va fi considerata si va reprezenta consimtamintul dumneavoastra expres ca datele dumneavoastra personale sa fie folosite de MIMAmuzica in conformitate cu scopurile mentionate mai sus.
Daca doriti ca datele dumneavoastra personale sa fie actualizate sau scoase din baza de date, ne puteti notifica oricand acest lucru la urmatoarea adresa: Centrul de Educatie si Dezvoltare Muzicala MIMA SRL cu sediul in Calea Grivitei nr.8-10, et.1, sector 1, Bucuresti. Să depuneți o plângere către o autoritate de reglementare.
Dacă sunteți de părere că nu respectăm legile privind protecția datelor, aveți dreptul să depuneți o plângere către Autoritatea nationala de supraveghere a prelucrarii datelor cu caracter personal ( dataprotection.ro)

Serviciile noastre

MIMAmuzica este o centru de educație timpurie prin muzică și mișcare care promovează programe educaționale bazate pedagogia active, având o echipă de pedagogi specializați în metodele Dalcroze, Orff și Kodaly. Principiul esențial al pedagogiei active este acela că elevul nu este un receptor pasiv de informații gata formulate și prezentate de către profesor ci are rol determinant în propriul procesul de învățare pornind de la experimentarea personală a unor situații concrete de joc și de la interacțiunea cu grupul ca procese fundamentale de învățare.
Centrul de educație și dezvoltare muzicala M.I.M.A. srl ofera sub denumirea MIMAmuzica, ateliere de inițiere muzicală prin mișcare pentru copii între 0 şi 12 ani, participarea copiilor pana in patru ani fiind impreuna cu un parinte insotitor pentru fiecare copil.

Înscrierea la atelierele MIMA Muzica

Înscrierea se face prin completarea formularului de pe site iar confirmarea locurilor în grupă se face pe principiul primul înscris, primul admis, în limita locurilor disponibile într-o grupă. Finalizarea inscrierii este considerată doar în momentul achitării integrale a taxei de înscriere pentru un MODUL de 10 ateliere. In mod exceptional, in perioada pandemiei COVID, MODULELE sunt alcatuite din 5 ateliere. Pentru orice program exista și varianta înscrierii la un atelier ONE-TIME, în limita locurilor disponibile în grupe, cu excepția primului atelier din modul cânt nu sunt posibile rezervarile ONE-TIME.

In cazul in care, in urma atelierului one-time, doriti inscrierea pentru restul atelierelor disponibile pana la finalizarea modulului, această plată se va considera un avans, urmând să achitaţi diferenta recalculata conform numarului de ateliere ramase.

CONDITIILE DE PLATA și Politica de retur pentru cursurile fizice 

• Costul atelierelor este nereturnabil. Excepție face situația în care, în urma primul atelier efectuat, considerați că programul nu răspunde nevoilor dumneavoastră, caz în care, in maximum 24 de ore de la primul atelier, puteți cere în scris, pe mail, la adresa info@mimamuzica.ro, anularea participării la modul cu returnarea întregii sume achitate. În maxim 48 de ore veți fi contactat de un membru al echipei MIMAmuzica pentru recuperarea banilor în contul din care i-ați achitat.
  Va menţionam ca pentru a asigura calitatea şi continuitatea atelierelor, plata atelierelor se realizeaza în avans, direct în contul MIMAmuzica comunicat pe email  (nu cash în cadrul atelierelor), în termenii de plată  stabiliți odată cu înscrierea. Finalizarea înscrierii este considerată odată cu confirmarea plății.
• Taxa de înscriere se achită numai după primirea mailului de confirmare a locului în grupă de către un membru al echipei MIMAmuzica. Dacă ați completat formularul de înscriere și nu ati primit acest mail de confirmare a locului rezervat, vă rugăm să verificați și in SPAM.
• Confirmarea finalizarii înscrierii se va face pe e-mail în cel mult 3 zile lucrătoare de ore de la încasarea taxei de înscriere.

REDUCERI ACORDATE:

• Pentru frați / surori se aplică tarif degresiv începând cu reducere de 10% pentru primul frate/prima soră;
• Pentru participarea aceleiași persoane la un al doilea program în cadrul aceluiaşi modul organizat de MIMA, se acordă o reducere de 20% din costul celui de-al doilea modul. Reducerea se aplică doar modulelor de câte 10 ateliere, achitate integral și desfășurate integral în anul academic în curs;
• Pentru plata anticipată a celor trei module din anul academic, se acordă o reducere de 10%. Solicitarea se face pe mail, la adresa info@mimamuzica.ro, înainte de data începerii primului modul.
• Reducerile nu se cumulează, ci se aplica reducerea cea mai mare;

RECUPERARI 

Recuperarile nu sunt garantate de MIMAmuzica dar sunt posibile in limita locurilor disponibile doar în cadrul aceluiași modul, cu programare în prealabil, folosind adresa de mail info@mimamuzica.ro. Printr-o absenţă anunţată în prealabil permiteţi altui participant şanşa unei recuperări în grupa în care sunteţi înscrişi. Limita atelierelor recuperate este de trei, în cadrul unui modul. Recuperările  neefectuate NU se pot reprograma. Deasemenea, daca sunteti in imposibilitatea de a stabili o data pentru recuperare, puteti opta pentru un VOUCHER pe care sa il oferiti ca invitatie unui prieten. Voucherul este valabil pentru oricare varsta intre  0 si 12 ani si va fi programat  corespunzator locurilor disponibile in oricare dintre programele MiMa Muzica in derulare, inclusiv atelierul la care urmeaza sa absentati.

Condițiile de participare în sălile MIMA

In sediul MIMA Muzica – București avem 2 sali principale, sala de curs si sala interactiva de joaca, si un spatiu de asteptare destinat gustarii si ingrijirii celor mici. Alimentele si bauturile nu sunt permise in sala de muzica sau in sala interactiva. De asemenea, in urma frecventarii salilor va rugam sa aveti in vedere ca ne bazam pe ajutorul dumneavoastra sa lasati salile in ordine si sa aveti grija si consideratie fata de materialele puse la dispozitie in fiecare dintre spatiile mentionate.

Salile MiMa sunt destinate exclusiv participantilor Mima Muzica, iar salile adiacente pot fi explorate de catre participanti cu aproximativ 30 minute inainte si dupa ateliere. Va recomandam sa ajungeti la ateliere cu 10-15 minute inainte de inceperea acestora astfel incat micutii participanti sa aiba timp de acomodare cu salile Mima, dar mai ales sa se poata bucura de cateva momente in sala interactiva.

Accesul in salile MiMa Muzica se face doar cu pantofi speciali de interior sau desculti, dupa cum va simtiti mai comod. Va rugam sa lasati incaltamintea de strada pe hol in locul special amenajat, atat dumneavoastra cat si cei mici.

PARTICIPANȚI/ ÎNSOȚITORI

Pe parcursul atelierelor va recomandam o tinuta cat mai lejera si multa relaxare astfel incat sa favorizati o conectare cat mai buna cu cei mici. In acest sens, va rugam sa lasati telefoanele mobile pe modul silentios, in afara salii de curs. In timpul atelierelor este interzisa fotografierea si filmarea participantilor. De asemenea s-a observat ca cei mici se conecteaza mult mai bine cu adultul insotitor in lipsa acestor device-uri.

Va reamintim ca fiecare copil 0-4 ani va fi insotit in sala de curs de 1 singur adult. Restul insotitorilor, daca exista, sunt invitati in sala de asteptare pana la finalizarea atelierului. Persoana care insoteste copilul poate sa difere pe parcusul atelierelor, cu rugamintea ca aceste detalii de desfasurare a atelierelor sa ii fie transmise noului insotitor in prealabil de catre parintele care a facut inregistrarea in cadrul atelierelor. Începând cu vârsta de 4 ani, copii participă neînsoțiti la ateliere.

IGIENA SI SANATATE

Pentru a preveni situatiile de raspandire unor infectii virale sau bacteriene, este important ca in situatia in care aveti orice simptom de boala sa evitati participarea la atelierele MIMAmuzica si sa ne contactati pentru a incerca o recuperare a atelierului la care urmeaza sa lipsiti.  Fiind un spatiu dedicat copiilor de varste mici si foarte mici, noi ne asumam in permanenta  cele mai stricte reguli și proceduri interne legate de igienă: salile MIMAmuzica sunt aerisite si dezinfectate cel putin o data pe zi cu jet de aburi la inalta presiune si temperatura; nu se accepta intrarea cu incaltaminte de exterior in sala de joaca si in sala de muzica; avem montate pe holul de asteptare si la baie dispozitive cu dezinfectant, insa aceasta este o masura suplimentara spalatului pe maini cu apa si sapun, pe care vi-l recomandam atat cand intrati in spatiul MIMAmuzica din exterior, cat si dupa efectuarea atelierului, inainte de a intra in sala de joaca.

Echipa MIMAmuzica nu isi asuma triajul medical al participantilor, fiecare parinte/ adult insotitor este responsabil de propria stare de sanatate, precum si de cea a copilului. Daca va prezentati cu simptome aparente ce pot fi asociate, intamplator, unei stari contagioase de boala, va rugam sa va asigurati ca ati primit validare medicala de intrare in colectivitate de la medicul curent. Asadar ne bazam, ca si in alte situatii, pe consideratie si incredere reciproca.

Măsurile suplimentare de conduită sanitară conform noilor reglementări la nivel national pe perioada pandemiei COVID 19 sunt prezentate în detalie pe pagina Cursuri de muzică și măsuri de siguranță. Ne rezervăm dreptul de a actualiza în permanență aceste măsuri suplimentare de conduită sanitară COVID 19, conform cu reglementările în vigoare.

ÎNSCRIEREA la ATELIERELE ONLINE

Accesul la atelierele online face pe baza unui cont personal pe site-ul www.mimamuzica.ro și este primit automat în urma completării formularului de înscriere și a efectuării plății online.

Politica de retur pentru cursurile online

În cazul cursurilor online nu se fac restituiri financiare. O dată achitat, cursul vă aparține, conform modului de acces pe care îl are acesta (acces permanent sau pe bază de abonament).
Întrucât platforma online vă oferă un curs gratuit pentru a vedea modul de explicare și tipul de conținut, și fiecare curs are o explicație amănunțită legat de ce conținut oferă, este la alegerea cursantului dacă va accesa sau nu cursul.

În cazul plăților efectuate cu cardul, produsele de pe acest site web sunt comercializate prin intermediul soluțiilor de plată online oferite de Netopia payments.

Informațiile privind datele cardului bancar (număr de card, data expirării etc.) nu vor fi transferate sau stocate pe serverele MIMAmuzica.
În cazul sistemului 3D Secure pentru plata cu carduri Visa sau MasterCard, datele legate de cardul dumneavoastră sunt introduse direct în sistemele Visa sau MasterCard, iar în cazul în care cardul dumneavoastră a fost emis de către o bancă certificată în sistemul 3D Secure, autorizarea tranzacției se face doar după autentificarea dumneavoastră în acest sistem – introducerea unui cod/parolă secretă știută numai de dumneavoastră, similar codului PIN la tranzacțiile de la ATM.

Orice încercare de a accesa datele personale ale altui utilizator sau de a modifica conținutul site-ului mimamuzica.ro va fi considerată o tentativă de fraudare a site-ului nostrum și va pune în mișcare cercetarea penală împotriva aceluia sau acelora care a(u) încercat acest fapt.

Copyright

Întregul conținut al site-ului mimamuzica.ro – imagini, texte, grafice, simboluri, elemente de grafică web, scripturi, programe și alte date – este proprietatea MIMAmuzica si a furnizorilor săi și este apărat de Legea pentru protecția drepturilor de autor și de legile privind proprietatea intelectuală și industrială. Folosirea fără acordul MIMAmuzica a oricăror elemente enumerate mai sus se pedepsește conform legilor în vigoare.

Accesul la site

MIMAmuzica garantează utilizatorului acces limitat, în interes personal, pe acest site și nu îi conferă dreptul de a descărca sau de a modifica parțial sau integral site-ul, de a reproduce parțial sau integral site-ul, de a copia, de a vinde/revinde sau de a exploata site-ul în orice altă manieră, în scopuri comerciale sau contrare intereselor societății Centrului de educație și dezvoltare muzicală M.I.M.A srl fără acordul prealabil scris al acesteia.

Descrierea produselor

Produsele sunt oferite după cum sunt prezentate și în limita stocului disponibil. MIMAmuzica nu oferă nicio garanție, în mod expres nici implicit, în ceea ce privește inclusiv dar fără limitare la, funcționarea acestui site, informația, conținutul, materialele sau produsele de pe site precum și potrivirea lor pentru un anumit scop. Vizitatorii sunt de acord în mod expres că folosirea acestui site și cumpărarea produselor se face pe propriul risc.
MIMAmuzica nu poate garanta disponibilitatea în stoc a tuturor produselor prezentate. MIMAmuzica va informa consumatorul despre indisponibilitatea produsului, iar sumele pe care consumatorul le-a plătit vor fi rambursate integral de catre Centrului de educație și dezvoltare muzicală M.I.M.A  în cel mai scurt timp, dar nu mai târziu de 30 de zile, în cazul în care nu putem onora comanda.

Cu acordul consumatorului, Centrului de educație și dezvoltare muzicală M.I.M.A  poate livra un produs sau serviciu similar de o calitate și un preț echivalente cu cele solicitate inițial în cazul indisponibilității produsului sau serviciului comandat.
Imaginile sunt prezentate pe site cu titlu de exemplu, iar produsele livrate pot diferi de imagini în orice mod (culoare, accesorii, aspect etc.).
Valoarea maximă a obligațiilor Centrului de educație și dezvoltare muzicală M.I.M.A  față de orice client în cazul nelivrării sau a livrării necorespunzătoare este valoarea sumelor încasate de MIMAmuzica de la acest client.

Prețuri

Prețurile prezentate includ TVA.

Produsele cumpărate prin intermediul acestui site nu pot fi revândute sau distribuite în scopuri comerciale.
Prețul de achiziție prezentat pe factură va fi același cu cel prezentat pe site la momentul achiziției, preț la care se adaugă costurile de livrare pentru produsele care necesită acest lucru (vezi categoria Cântecele lui Zelie – MIMA Muzica).
Termenul de valabilitate al prețurilor și ofertei este cel menționat pe pagina fiecărui program în parte, pe site-ul mimamuzica.ro.

Livrarea produselor
Momentan nu putem oferi serviciul de livrare prin curier așa încât acesta este inactive iar produsele pot fi ridicate doar direct, de la sediile MIMA MUZICA București sau Brașov.
MIMA Muzica își rezervă dreptul să efectueze validarea comenzilor înainte de onorarea lor prin contactarea telefonică a clienților.

Plata produselor

Plata produselor comandate conform acestor Termeni și Condiții se poate efectua în avans prin transfer bancar sau prin intermediul cardului bancar.
În cazul plății prin transfer bancar, dovada plății trebuie trimisă către MIMAmuzica la adresa de e-mail info@mimamuzica.ro. În cazul în care plata se face online, prin intermediul cardului de credit/debit, este necesar să completați un formular corespunzător. Dacă tranzacția prin card este reușită, următorul ecran vă oferă informațiile relevante pentru comandă iar factura se înregistreaza automat in contul dumneavoastra de client, in cazul odată cu finalizarea înscrierii.

MIMA Muzica acceptă următoarele cărți de credit/debit: Visa, Visa Electron, Mastercard/Eurocard, Maestro, inclusiv cardurile virtuale Visa sau MasterCard. Folosind ca metodă de plată cardul bancar de credit/debit, comanda dumneavoastră va fi procesata imediat.
În cazul în care suma achitată în avans este mai mare decât valoarea produselor comandate, se va restitui clientului diferența de bani.

Politică de retur pentru produsele fizice
Returnarea produselor

Produsele achiziționate de pe site-ul mimamuzica.ro  (Cântecele lui Zelie carte și CD) pot fi returnate conform Ordonanţei de urgență a Guvernului nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniştii, precum și pentru modificarea și completarea unor acte normative (denumită în continuare O.U.G. 34/2014).

Astfel, în termen de 14 zile de la primirea produsului comandat fie de către dumneavoastră, fie de către o terță persoană numită de către dumneavoastră, alta decât transportatorul, aveți dreptul legal de a renunța la cumpărarea produsului, fără penalitati și fără invocarea unui motiv.
Pentru a vă exercita dreptul de retragere trebuie să ne informați cu privire la decizia dumneavoastră fie prin email info@mimamuzica.ro fie printr-o scrisoare trimisă prin postă la adresa Centrul de educație și dezvoltare muzicala MIMA srl, Calea Grivitei nr.8-10, etaj 1, sector 1. Pentru a respecta termenul-limită de retragere este suficient să trimiteţi comunicarea privind exercitarea dreptului de retragere înainte de expirarea perioadei de retragere.

Dacă vă retrageţi, vom rambursa orice sumă pe care am primit-o de la dumneavoastră, inclusiv costurile livrării, cu excepţia costurilor suplimentare determinate de faptul că aţi ales altă modalitate de livrare decât cel mai ieftin tip de livrare standard oferit de noi, fără întârzieri nejustificate şi, în orice caz, nu mai târziu de 14 zile de la data la care suntem informaţi cu privire la decizia dumneavoastră de a vă retrage din prezentul contract. Vom efectua această rambursare folosind aceeaşi modalitate de plată ca şi cea folosită pentru tranzacţia iniţială, cu excepţia cazului în care v-aţi exprimat acordul expres pentru o altă modalitate de rambursare; nu vi se vor percepe comisioane ca urmare a unei astfel de rambursări. Dacă optați pentru o altă variant decât depunerea produselor la sediul MIMAmuzica BUCUREȘTI, atunci va trebui să suportaţi costul de livrare al returnării produselor.

Expediaţi produsele sau înmânaţi-le direct nouă sau, fără întârzieri nejustificate şi, în orice caz, în decurs de maximum 14 zile de la data la care ați intrat în posesia fizică a produsului comandat, fie dumneavoastră, fie o terță persoană menționată de către dumneavoastră, alta decât transportatorul. Termenul este respectat dacă produsele sunt trimise înapoi înainte de expirarea perioadei de 14 zile.

Produsul returnat trebuie să fie în aceeași stare în care a fost livrat (în ambalajul original cu toate accesoriile, cu etichetele intacte și documentele care l-au însoțit). Nu se acceptă pentru returnare produsele care prezintă modificări fizice, lovituri, ciobiri, zgârieturi, șocuri, urme de folosire și/sau intervenții neautorizate etc. Sunteţi responsabil pentru diminuarea valorii produselor care rezultă din manipulări, altele decât cele necesare pentru determinarea naturii, calităţilor şi funcţionării produselor.
ATENȚIE! Sunt exceptate de la dreptul de retragere înregistrările audio sau video sigilate care au fost desigilate după livrare.

POLITICA DE REZOLVARE RECLAMATII CU UTILIZATORII FINALI

Prezenta procedura reglementeaza procesul de solutionare a sesizarilor primite de la utilizatorii finali, clienti persoane fizice sau juridice ai CENTRULUI DE EDUCAŢIE MUZICALA MIMA SRL, care beneficiaza de servicii sau produse.

Sesizarea este o solicitare a utilizatorilor finali de rezolvare a unor situatii considerate de catre acestia drept abateri de la conditiile legale sau contractuale de furnizare a serviciilor sau produselor, la care este asteptat un raspuns sau o rezolutie.
Clientii care beneficiaza de servicii furnizate de CENTRULUI DE EDUCAŢIE MUZICALA MIMA SRL pot adresa in limba romana sesizarile:

• Telefonic, la numarul de telefon 0722342124
• Prin e-mail, la adresa info@mimamuzica.ro
• Prin posta la adresa Calea GRIVIŢEI nr.6-8, etajul 1, Sala MIMA, Bucureşti Sectorul 1

Sesizarea este o solicitare a utilizatorilor finali de rezolvare a unor situatii considerate de catre acestia drept abateri de la conditiile legale sau contractuale de furnizare a serviciilor, la care este asteptat un raspuns sau o rezolutie. Este necesar ca sesizarea sa cuprinda datele de identificare ale clientului care reclama, cat si datele sale de contact (adresa si numar telefon) la care doreste sa primeasca raspunsul.

Termene

Termenul de depunere sesizari: se pot transmite reclamatii in orice moment, fara a exista un termen „maxim”;
Termen de informare: In cazul in care in cursurile fizice sau online, CD-urile sau cărţile achiziţionate de la CENTRUL DE EDUCAŢIE MUZICALA MIMA SRL nu corespund descrierii de pe pagina mimamuzica.ro şi nu s-au negociat alte termene, utilizatorul va fi informat cu privire la rezultatul sesizarii sale in momentul solutionarii sesizariii.
Daca sesizarea nu este solutionata in termenul prevazut, utilizatorul va fi informat cu privire la rezultatul reclamatiei in orice moment;
Termenul maxim de rezolvare al sesizarilor: solutionarea reclamatiilor si trimiterea raspunsului catre utilizatorul final se va efectua in maximum 30 zile.

Modalitati de tratare a reclamatiilor

Orice reclamatie primita de la client– adresată în scris sau verbal, primeste automat un numar unic de inregistrare. Fiecare reclamatie se incadreaza in functie de natura sa, in categoria de serviciu sau produs la care aceasta face referire (cursuri fizice/online, CD-uri şi cărţi).Toate detaliile despre reclamatia clientului si documentele primite de la client (in scris sau verbal) sunt atasate reclamatiei. Rezolvarea reclamatiei parcurge un proces amanuntit de investigare.

Modalitate tratare sesizare

Utilizatorul final va fi informat cu privire la rezultatul sau stadiul demersurilor efectuate pentru solutionarea reclamatiei sale, prin aceeasi modalitate folosita de acesta pentru a transmite reclamatia. Dupa preluarea sesizarii de catre un membru al echipei MIMA, ca reprezentant CENTRULUI DE EDUCAŢIE MUZICALA MIMA SRL, clientul este contactat telefonic la numarul de telefon comunicat in sesizare, pentru eventuale detalii suplimentare. Dupa rezolvarea sesizarii clientul va fi informat cu privire la rezolutia data.

Solutionarea litigiilor

In cazul aparitiei unor litigii, se va incerca solutionarea pe cale amiabila, iar daca aceasta procedura esueaza, utilizatorii pot apela la orice alte proceduri extrajudiciare sau se pot adresa instantelor competente. Fiind de acord cu acești Termeni și Condiții, clientul își asumă în totalitate aceste riscuri.